西裝知識

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工作服公司服務營銷理念

  “服務營銷”是一種通過關注顧客,進而提供服務,最終實現有利的交換的營銷手段。根據多年的經營經驗,C公司得出一個經營理念,這就是開發一個新客戶,其成本是維持一個老客戶的7倍,而服務是維護和提高客戶忠誠度的根本手段。寶安工作服定製廠家基於這種理念,C公司尤其重視客戶滿意度,並客戶滿意作為公司的經營理念和最終目標。

  為此,公司把企業定義為一個服務型企業,而非傳統工作服行業的製造型企業。服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一係列活動。深圳職業裝定製與傳統的營銷方式相比較,服務營銷是一種營銷理念,企業營銷的核心是服務,而傳統的營銷方式隻是一種銷售手段,企業營銷的是具體的產品。

  在傳統的營銷方式下,消費者購買了產品意味著在一樁買賣的完成,雖然它也有產品的售後服務,但那隻是一種解決產品售後維修的職能。而從服務營銷觀念理解,消費者購買了產品並不意味業務的結束,而恰恰是業務的開始。男士大衣定製企業關心的不僅是產品的成功售出,更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。

  這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解:人最高的需求是尊重需求和自我實現需求,服務營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求,而傳統的營銷方式隻是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方麵的需求。隨著社會的進步,人民收入的提高,龍崗工作服定製廠家消費者需要的不僅僅是一個產品,更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務,從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺。

  而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的一種新趨勢,更是社會進步的一種必然產物。據調查,70%的客戶流失的原因,是供應商無法提供客戶所需的服務,而並非產品本身。女士大衣定製為客戶提供滿意的服務,使客戶依賴和信賴C公司的服務,最終使得客戶在產品、服務和社會三個層次上,達成並超越客戶的期望,是公司的服務使命。

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